Última atualização: 4 de setembro de 2026

1. Sobre esta Política

Esta Política de Cookies explica como a Klorvia, operada pela KLORVIA PAGAMENTOS LTDA, utiliza cookies e tecnologias semelhantes em seus sites, aplicativos, páginas de venda, checkouts e demais ambientes digitais.

A KLORVIA PAGAMENTOS LTDA é pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob o nº 51.789.595/0001-47, com sede na Avenida Paulista, 726, Sala 1202 – Ed. Comercial 5ª Avenida – Bela Vista – CEP: 01310-000 – São Paulo – SP.

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com a Política de Privacidade, Termos de Uso, Termos de Compra, Termos de Venda e demais documentos aplicáveis à Plataforma.

Cookies podem permitir a coleta de informações, inclusive dados pessoais em determinadas situações. A Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD possui orientação específica sobre a utilização de cookies à luz da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

2. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos ou registros armazenados no dispositivo utilizado para acessar um site ou aplicação.

Eles podem ser utilizados para diferentes finalidades, incluindo:

• permitir o funcionamento do site;
• manter sessões;
• autenticar usuários;
• memorizar preferências;
• proteger Contas;
• prevenir fraude;
• medir desempenho;
• compreender como a Plataforma é utilizada;
• personalizar determinadas experiências; e
• apoiar funcionalidades de marketing quando legalmente permitido.

A ANPD define cookies como arquivos instalados no dispositivo do usuário que permitem coletar determinadas informações para diferentes finalidades.

3. Tecnologias semelhantes

Além de cookies tradicionais, a Klorvia poderá utilizar tecnologias que desempenham funções semelhantes, como:

• pixels;
• tags;
• SDKs;
• armazenamento local;
• identificadores de dispositivo;
• identificadores de sessão;
• scripts;
• web beacons;
• tokens;
• APIs de mensuração; e
• outras tecnologias técnicas necessárias ao funcionamento de ambientes digitais.

Para facilitar a leitura, esta Política utiliza o termo “cookies” para se referir também a essas tecnologias quando elas desempenharem finalidades semelhantes.

4. Quando esta Política se aplica

Esta Política se aplica aos cookies utilizados nos ambientes digitais controlados pela Klorvia, incluindo, conforme aplicável:

• klorvia.com;
• páginas institucionais;
• páginas de Produtos;
• checkout;
• área do Vendedor;
• área do Comprador;
• páginas de login;
• aplicativos;
• áreas autenticadas;
• páginas promocionais; e
• demais serviços digitais operados pela Klorvia.

Serviços independentes de terceiros acessados por meio de links externos poderão utilizar suas próprias tecnologias e políticas.

CATEGORIAS DE COOKIES

5. Cookies necessários

Cookies necessários são utilizados para que o site ou aplicação execute funções básicas e opere adequadamente.

A ANPD diferencia cookies necessários daqueles que não são necessários ao funcionamento essencial do serviço.

Cookies necessários poderão ser utilizados para finalidades como:

• carregar páginas;
• manter sessões;
• autenticar usuários;
• proteger formulários;
• memorizar temporariamente informações essenciais;
• manter o conteúdo de um checkout;
• processar solicitações;
• prevenir ataques;
• identificar comportamento malicioso;
• prevenir fraude;
• gerenciar segurança;
• controlar balanceamento de carga;
• manter configurações técnicas; e
• garantir a estabilidade da Plataforma.

A desativação de determinados cookies necessários poderá impedir o funcionamento adequado de recursos essenciais.

6. Cookies de autenticação e segurança

A Klorvia poderá utilizar cookies para reconhecer uma sessão autenticada e manter a segurança de uma Conta.

Esses cookies poderão ser utilizados para:

• manter o usuário conectado;
• verificar sessões;
• detectar logins suspeitos;
• prevenir sequestro de sessão;
• combater abuso;
• aplicar controles de segurança;
• verificar solicitações legítimas;
• proteger checkout e pagamentos; e
• auxiliar na prevenção a fraude.

Esses mecanismos poderão estar vinculados a informações técnicas como endereço IP, dispositivo, navegador, horário e identificadores de sessão.

7. Cookies funcionais

Cookies funcionais permitem memorizar escolhas realizadas pelo usuário e oferecer funcionalidades adicionais.

Eles poderão ser utilizados para lembrar:

• idioma;
• região;
• preferências;
• configurações;
• estado de determinados componentes;
• opções selecionadas;
• informações de interface; e
• outras escolhas relacionadas à experiência.

Dependendo da finalidade e do impacto sobre o titular, sua utilização poderá depender da base legal aplicável.

8. Cookies de analytics e desempenho

Cookies de analytics ou desempenho poderão ser utilizados para compreender como os usuários interagem com a Klorvia.

A própria ANPD identifica cookies analíticos ou de desempenho como aqueles que possibilitam coletar informações sobre utilização, páginas acessadas, erros e desempenho de sites ou aplicações.

Esses cookies poderão permitir a análise de informações como:

• quantidade de acessos;
• páginas visitadas;
• duração das visitas;
• origem do tráfego;
• eventos realizados;
• dispositivo utilizado;
• navegador;
• erros;
• velocidade;
• desempenho de páginas;
• navegação entre seções;
• utilização de funcionalidades; e
• métricas agregadas de utilização.

Essas informações poderão ser utilizadas para melhorar desempenho, experiência, estabilidade e funcionalidades.

9. Cookies de atribuição

A Klorvia poderá utilizar tecnologias para identificar a origem de determinado acesso ou conversão.

Isso poderá permitir compreender se uma visita ou compra teve origem em:

• link;
• campanha;
• anúncio;
• parceiro;
• afiliado;
• mecanismo de busca;
• rede social;
• e-mail;
• referência externa; ou
• outro canal.

Essas informações poderão ser utilizadas para analytics, mensuração, atribuição de vendas e funcionamento de programas de afiliados.

10. Cookies de publicidade e marketing

Quando legalmente permitido e de acordo com as preferências aplicáveis, cookies de publicidade ou marketing poderão ser utilizados para:

• medir campanhas;
• limitar repetição de anúncios;
• compreender interações com publicidade;
• atribuir conversões;
• criar públicos;
• personalizar publicidade;
• avaliar desempenho de campanhas; e
• melhorar estratégias de comunicação.

Cookies destinados a publicidade comportamental ou finalidades semelhantes não serão tratados como estritamente necessários apenas porque possuem relevância comercial para a Klorvia.

11. Cookies de terceiros

Algumas funcionalidades poderão depender de tecnologias fornecidas por terceiros.

Esses terceiros poderão incluir, conforme a infraestrutura efetivamente utilizada:

• provedores de pagamentos;
• plataformas de analytics;
• serviços antifraude;
• provedores de autenticação;
• plataformas de publicidade;
• serviços de vídeo;
• ferramentas de atendimento;
• provedores de infraestrutura;
• serviços de segurança; e
• outras integrações tecnológicas.

Quando um terceiro determinar autonomamente as finalidades de seu tratamento, suas próprias políticas de privacidade e cookies poderão ser aplicáveis.

CLASSIFICAÇÃO TÉCNICA

12. Cookies próprios

Cookies próprios são definidos diretamente pelo domínio ou ambiente digital da Klorvia.

Eles poderão ser utilizados para funcionamento técnico, autenticação, segurança, preferências, analytics e outras finalidades legítimas.

13. Cookies de terceiros

Cookies de terceiros são definidos ou acessados por domínio ou prestador diferente daquele diretamente visitado pelo usuário.

A utilização desses cookies poderá ocorrer, por exemplo, quando a Plataforma integra:

• serviços de pagamento;
• vídeos;
• analytics;
• recursos antifraude;
• ferramentas de atendimento;
• publicidade; ou
• funcionalidades externas.

A presença de uma integração não significa que todos os terceiros tenham acesso irrestrito aos dados da Klorvia.

14. Cookies de sessão

Cookies de sessão são normalmente utilizados durante uma sessão de navegação e poderão ser eliminados quando ela termina ou o navegador é fechado.

Podem ser utilizados para:

• autenticação;
• checkout;
• navegação;
• segurança; e
• manutenção temporária de informações necessárias ao funcionamento da Plataforma.

15. Cookies persistentes

Cookies persistentes permanecem armazenados após o encerramento imediato da sessão, durante período definido ou até serem removidos.

Eles poderão ser utilizados para:

• memorizar preferências;
• reconhecer dispositivos;
• medir utilização;
• manter determinados consentimentos;
• analytics; e
• outras finalidades legítimas.

Sempre que aplicável, a duração deverá ser compatível com a finalidade do tratamento. A orientação da ANPD recomenda limitar a duração de cookies persistentes ao período necessário para a finalidade correspondente.

BASES LEGAIS

16. Aplicação da LGPD

Quando as informações coletadas por cookies forem consideradas dados pessoais, seu tratamento estará sujeito à LGPD.

A base legal aplicável dependerá:

• da categoria do cookie;
• da finalidade;
• da necessidade;
• do contexto;
• do impacto sobre os titulares; e
• da relação existente com o usuário.

A utilização de cookies não possui uma única base legal aplicável a todas as situações.

17. Cookies necessários e execução dos serviços

Cookies estritamente necessários poderão ser utilizados quando forem indispensáveis para:

• executar funcionalidades solicitadas pelo usuário;
• manter segurança;
• autenticar uma Conta;
• operar checkout;
• processar requisições;
• manter sessão;
• prevenir fraude;
• cumprir obrigações; ou
• permitir funcionamento técnico da Plataforma.

Dependendo da operação, esses tratamentos poderão se fundamentar nas hipóteses legais pertinentes previstas na LGPD.

18. Consentimento

Quando o consentimento for a base legal aplicável, a Klorvia buscará obter manifestação adequada do usuário antes da utilização dos cookies correspondentes.

O consentimento poderá ser utilizado especialmente para categorias não essenciais quando sua natureza e finalidade exigirem essa base legal.

Quando aplicável, o usuário poderá retirar sua autorização posteriormente.

19. Legítimo interesse

Determinadas operações poderão utilizar a hipótese de legítimo interesse quando forem preenchidos os requisitos estabelecidos pela LGPD.

Nessas situações, deverão ser considerados:

• finalidade legítima;
• necessidade;
• proporcionalidade;
• impacto sobre os titulares;
• expectativas razoáveis;
• transparência; e
• salvaguardas adequadas.

A existência de interesse comercial, isoladamente, não torna qualquer utilização de cookies automaticamente legítima.

PREFERÊNCIAS E CONSENTIMENTO

20. Gerenciamento de cookies

Quando cookies não necessários dependerem de escolha do usuário, a Klorvia poderá disponibilizar mecanismo de gerenciamento de preferências.

Esse mecanismo poderá permitir, conforme aplicável:

• aceitar cookies não necessários;
• rejeitar cookies não necessários;
• selecionar categorias;
• alterar uma escolha anterior; e
• revogar consentimentos.

A ANPD recomenda mecanismos que permitam escolhas claras e gerenciamento efetivo dos cookies utilizados.

21. Rejeição de cookies não necessários

A recusa de cookies não necessários não deverá impedir o acesso às funcionalidades essenciais da Klorvia apenas pelo fato de o usuário não ter autorizado finalidades opcionais.

Determinadas funcionalidades não essenciais que dependam tecnicamente de tecnologia opcional poderão, entretanto, não funcionar após sua desativação.

22. Alteração das preferências

Quando houver ferramenta de preferências disponível no ambiente acessado, o usuário poderá modificar suas escolhas por meio desse mecanismo.

Uma alteração produzirá efeitos prospectivos e não tornará ilícito o tratamento realizado anteriormente com base em consentimento válido ou outra base legal aplicável.

23. Registro das preferências

A Klorvia poderá registrar tecnicamente as escolhas de privacidade realizadas pelo usuário para:

• respeitar sua decisão;
• evitar solicitar a mesma escolha de forma excessiva;
• comprovar consentimentos quando necessário;
• administrar preferências; e
• cumprir obrigações relacionadas à proteção de dados.

Esse registro poderá utilizar um cookie ou identificador destinado especificamente à gestão das preferências.

24. Cookies necessários não dependem de preferência opcional

Cookies estritamente necessários à segurança e funcionamento essencial poderão continuar sendo utilizados independentemente da habilitação de categorias opcionais, quando existir base jurídica adequada para esse tratamento.

Isso poderá incluir cookies necessários à:

• autenticação;
• segurança;
• prevenção a fraude;
• funcionamento de checkout;
• controle de sessão; e
• execução técnica de solicitações feitas pelo usuário.

GERENCIAMENTO PELO NAVEGADOR

25. Configurações do navegador

A maioria dos navegadores permite visualizar, apagar ou bloquear cookies.

Essas configurações poderão permitir:

• excluir cookies armazenados;
• bloquear novos cookies;
• bloquear cookies de terceiros;
• eliminar cookies ao fechar o navegador;
• controlar permissões por site; e
• utilizar modos de navegação com armazenamento reduzido.

As opções disponíveis dependem do navegador e dispositivo utilizados.

26. Consequências do bloqueio

O bloqueio indiscriminado de todos os cookies poderá prejudicar determinadas funcionalidades.

Por exemplo, poderão ser afetados:

• login;
• sessões;
• checkout;
• preferências;
• recursos de segurança;
• carrinho;
• autenticação; e
• outras funcionalidades dependentes de armazenamento técnico.

COOKIES EM CHECKOUT E PAGAMENTOS

27. Cookies relacionados a compras

Quando um usuário realiza uma compra, cookies ou tecnologias semelhantes poderão ser utilizados para:

• manter informações temporárias do checkout;
• evitar perda de dados durante a navegação;
• identificar uma sessão;
• garantir segurança;
• prevenir solicitações duplicadas;
• detectar fraude;
• registrar confirmação de etapas; e
• executar adequadamente a contratação.

28. Prestadores de pagamento

Prestadores responsáveis pelo processamento de pagamentos poderão utilizar tecnologias próprias necessárias à:

• execução da Transação;
• autenticação;
• segurança;
• prevenção a fraude;
• gerenciamento de risco;
• cumprimento de obrigações legais; e
• funcionamento de suas próprias infraestruturas.

Quando esses prestadores atuarem como Controladores independentes, seus tratamentos estarão sujeitos também às suas próprias políticas.

VENDEDORES E PÁGINAS DE PRODUTOS

29. Páginas operadas por Vendedores

Produtos comercializados por meio da Klorvia poderão possuir páginas administradas por Vendedores.

Quando a tecnologia de cookies for fornecida diretamente pela infraestrutura da Klorvia, esta Política poderá ser aplicável às operações correspondentes.

Caso o Vendedor instale ou integre tecnologia própria ou de terceiro em ambiente no qual isso seja tecnicamente permitido, ele será responsável pelas operações de tratamento que determinar de maneira independente.

30. Limitações aos Vendedores

Vendedores não poderão utilizar recursos oferecidos pela Klorvia para instalar ou utilizar tecnologias de rastreamento de maneira:

• ilegal;
• clandestina;
• enganosa;
• incompatível com a LGPD;
• destinada à coleta excessiva de dados;
• destinada a fraude;
• destinada a obtenção de credenciais; ou
• incompatível com os direitos dos usuários.

DADOS QUE PODEM SER ASSOCIADOS A COOKIES

31. Informações técnicas

Dependendo do cookie e de sua finalidade, poderão ser tratados dados como:

• endereço IP;
• navegador;
• sistema operacional;
• tipo de dispositivo;
• identificador de sessão;
• identificadores técnicos;
• data e horário;
• páginas acessadas;
• origem do acesso;
• interações;
• eventos;
• configurações;
• idioma;
• informações aproximadas de localização derivadas do IP;
• identificadores de campanha; e
• informações relacionadas à segurança.

32. Associação com uma Conta

Quando o usuário estiver autenticado, determinadas informações coletadas por cookies poderão ser associadas à Conta quando isso for necessário para a finalidade correspondente.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, para:

• segurança;
• autenticação;
• prevenção a fraude;
• manutenção de preferências;
• funcionamento de funcionalidades; e
• analytics relacionados ao serviço.

33. Minimização

A Klorvia buscará limitar a utilização de dados coletados por cookies ao que for adequado, relevante e necessário para as finalidades legítimas correspondentes.

A presença de uma capacidade técnica de coleta não significa que todo dado tecnicamente disponível deverá ser utilizado.

RETENÇÃO

34. Prazo dos cookies

Os prazos poderão variar de acordo com:

• categoria;
• finalidade;
• tecnologia;
• necessidade operacional;
• prestador utilizado; e
• requisitos legais.

Cookies de sessão normalmente possuem duração mais curta.

Cookies persistentes poderão permanecer por período maior, limitado de acordo com sua finalidade e as necessidades aplicáveis.

35. Retenção das informações obtidas

O prazo de existência de um cookie no dispositivo não corresponde necessariamente ao período de retenção de todos os dados eventualmente associados a ele.

Informações poderão ser conservadas posteriormente quando existir fundamento legítimo, incluindo:

• segurança;
• prevenção a fraude;
• execução contratual;
• obrigação legal;
• defesa de direitos;
• analytics devidamente aplicável; ou
• outra hipótese permitida pela legislação.

COMPARTILHAMENTO

36. Prestadores de serviços

Informações relacionadas a cookies poderão ser compartilhadas com prestadores quando necessário para executar funções como:

• infraestrutura;
• segurança;
• pagamentos;
• analytics;
• autenticação;
• prevenção a fraude;
• atendimento;
• comunicação;
• publicidade, quando autorizada; e
• outras funções técnicas.

O compartilhamento deverá observar as finalidades correspondentes e a legislação aplicável.

37. Transferência internacional

Alguns fornecedores poderão possuir infraestrutura ou operações fora do Brasil.

Quando dados pessoais coletados por meio de cookies forem objeto de transferência internacional, serão observadas as regras aplicáveis da LGPD e da regulamentação pertinente.

38. Venda de dados pessoais

A Klorvia não comercializa dados pessoais coletados por cookies como banco de dados destinado à venda para terceiros.

O compartilhamento necessário à prestação dos serviços, analytics, segurança, processamento de pagamentos, publicidade autorizada ou outras finalidades legítimas não será tratado como venda de banco de dados pessoais.

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

39. Proteção das informações

Quando cookies estiverem relacionados a dados pessoais, a Klorvia adotará medidas de segurança adequadas à natureza e ao risco do tratamento.

Essas medidas poderão incluir:

• controles de acesso;
• criptografia;
• proteção de sessões;
• mecanismos antifraude;
• segregação;
• monitoramento;
• limitação de permissões; e
• outras medidas técnicas e administrativas.

40. Não utilização de cookies para obter senhas

Cookies legítimos utilizados pela Klorvia não têm como objetivo solicitar que o usuário envie sua senha por meio de mensagens externas ou comunicações suspeitas.

Usuários deverão desconfiar de páginas ou mensagens que solicitem credenciais fora dos ambientes oficiais da Plataforma.

CRIANÇAS E ADOLESCENTES

41. Proteção de menores

Quando cookies envolverem dados pessoais de crianças ou adolescentes em serviços legalmente acessíveis a esse público, serão observadas as normas específicas de proteção aplicáveis.

A Klorvia não deverá utilizar tecnologias de rastreamento para realizar exploração comercial abusiva de crianças ou adolescentes.

Medidas adicionais poderão ser adotadas quando necessárias ao melhor interesse desse público.

DIREITOS DOS TITULARES

42. Direitos relacionados aos dados pessoais

Quando informações obtidas por cookies constituírem dados pessoais, o titular poderá exercer os direitos previstos na LGPD, conforme aplicável.

Esses direitos poderão incluir:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso;
• correção;
• eliminação em determinadas hipóteses;
• anonimização;
• bloqueio;
• oposição;
• revogação de consentimento;
• informações sobre compartilhamentos; e
• demais direitos legalmente previstos.

43. Solicitações de privacidade

Solicitações relacionadas aos dados pessoais tratados por meio de cookies poderão ser encaminhadas para:

juridico@klorvia.com

A Klorvia poderá solicitar informações adequadas para verificar a identidade ou legitimidade do solicitante antes de fornecer ou alterar informações protegidas.

ALTERAÇÕES

44. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada em razão de:

• alteração das tecnologias utilizadas;
• implementação de novos recursos;
• mudanças de fornecedores;
• alterações legislativas ou regulatórias;
• evolução das orientações da ANPD;
• mudanças na Plataforma; ou
• aprimoramentos relacionados à privacidade.

A versão vigente será identificada pela data de sua última atualização.

45. Alterações relevantes

Quando uma alteração modificar substancialmente a forma de utilização de cookies ou as escolhas disponíveis aos usuários, a Klorvia poderá fornecer comunicação ou renovar mecanismos de escolha quando isso for necessário nos termos da legislação aplicável.

RELAÇÃO COM A POLÍTICA DE PRIVACIDADE

46. Tratamento de dados pessoais

Esta Política trata especificamente de cookies e tecnologias semelhantes.

Informações mais amplas sobre:

• categorias de dados pessoais;
• bases legais;
• compartilhamentos;
• direitos dos titulares;
• segurança;
• retenção;
• transferências internacionais; e
• responsabilidades relacionadas ao tratamento de dados

estão previstas na Política de Privacidade da Klorvia.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

47. Lei Geral de Proteção de Dados

Quando cookies possibilitarem o tratamento de dados pessoais, a Klorvia observará a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e a regulamentação aplicável.

A orientação oficial da ANPD sobre cookies destaca que essas tecnologias devem ser analisadas à luz dos princípios, bases legais e direitos previstos na LGPD, além de recomendar transparência e mecanismos adequados de gerenciamento.

48. Interpretação

Esta Política deverá ser interpretada de maneira compatível com:

• finalidade;
• adequação;
• necessidade;
• transparência;
• segurança;
• prevenção;
• não discriminação;
• responsabilização; e
• demais princípios aplicáveis à proteção de dados pessoais.

A mera menção de determinada categoria de cookie nesta Política não significa que todos os ambientes da Klorvia utilizam necessariamente essa categoria em todos os momentos.

IDENTIFICAÇÃO E CONTATO

49. Responsável

Klorvia — KLORVIA PAGAMENTOS LTDA
CNPJ: 51.789.595/0001-47
Endereço: Avenida Paulista, 726, Sala 1202 – Ed. Comercial 5ª Avenida – Bela Vista – CEP: 01310-000 – São Paulo – SP
E-mail: juridico@klorvia.com
Site: klorvia.com