Certificado de Garantia
Última atualização: 23/09/2025
A Stokenfy é uma plataforma que conecta consumidores a vendedores de eletrônicos recondicionados. Os produtos são vendidos por parceiros selecionados, e a Stokenfy atua como intermediadora, garantindo qualidade, segurança e suporte ao cliente.
1. O QUE ESTA GARANTIA COBRE
A Stokenfy assegura que todos os produtos vendidos na plataforma:
- Foram revisados, testados e aprovados para uso
- Estão livres de defeitos de funcionamento no momento da entrega
- Funcionam normalmente em condições adequadas de uso
O cliente tem direito a:
- Garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor
- Garantia adicional Stokenfy, podendo totalizar até 12 meses, conforme informado na página do produto
Durante esse período, caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar:
- Reparo
- Troca
- Reembolso
2. PRAZO DE GARANTIA
O prazo de garantia começa a contar a partir da data de entrega do produto.
- Garantia legal: 90 dias (obrigatória por lei)
- Garantia contratual: conforme oferta do vendedor na Stokenfy
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o CDC:
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, em compras online.
Nesse caso:
- O valor será reembolsado integralmente
- O frete de devolução será custeado pela Stokenfy
4. COMO ACIONAR A GARANTIA
Para solicitar atendimento:
- Acesse sua conta na Stokenfy
- Vá até “Pedidos”
- Clique em “Obter ajuda”
Após a solicitação:
- Você receberá instruções por e-mail
- Será enviada uma etiqueta de devolução (quando aplicável)
- O produto deverá ser enviado com embalagem adequada
5. PRAZO DE SOLUÇÃO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
O fornecedor tem até 30 dias corridos para resolver o problema.
Caso não seja solucionado nesse prazo, o cliente poderá escolher:
- Troca por outro produto equivalente
- Reembolso total
- Abatimento proporcional do valor
6. O QUE NÃO ESTÁ COBERTO
A garantia não cobre:
- Danos por mau uso
- Quedas, impactos ou acidentes
- Contato com líquidos (oxidação)
- Modificações ou reparos por terceiros não autorizados
- Uso fora das condições recomendadas
7. CONDIÇÕES IMPORTANTES
- O produto deve ser devolvido com seus acessórios (quando aplicável)
- É necessário apresentar comprovante de compra
- A garantia é válida apenas para o comprador original
8. RESPONSABILIDADE DA STOKENFY
A Stokenfy:
- Seleciona vendedores qualificados
- Garante o padrão de qualidade dos produtos
- Atua como suporte entre cliente e vendedor
Mesmo sendo intermediadora, a Stokenfy se compromete com a experiência do cliente e auxilia na resolução de problemas.
9. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.