Terms of service

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Bem-vindo à Stokenfy.

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e uso do site, plataforma, conta de usuário, recursos digitais, serviços, suporte, compras, resgates, benefícios, conteúdos, produtos digitais e demais funcionalidades disponibilizadas pela Stokenfy.

Ao acessar, navegar, criar uma conta, realizar uma compra, resgatar um código, entrar em contato com o suporte ou utilizar qualquer serviço da Stokenfy, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.

Caso você não concorde com estes Termos, não utilize a plataforma.

1. Quem somos

A Stokenfy é uma plataforma digital voltada à comercialização de jogos digitais, chaves de ativação, códigos digitais, produtos gamer, conteúdos digitais, serviços relacionados e experiências para jogadores.

Razão social: [inserir razão social]
Nome fantasia: Stokenfy
CNPJ: [inserir CNPJ]
Endereço: [inserir endereço comercial]
E-mail de suporte: [inserir e-mail]
E-mail jurídico/privacidade: [inserir e-mail]

2. Documentos complementares

Estes Termos devem ser lidos junto com os demais documentos da Stokenfy, incluindo:

Política de Privacidade;
Política de Reembolso;
Política de Entrega Digital;
Política de Cookies;
Termos de campanhas, promoções, recompensas ou programas especiais;
Regras específicas exibidas em páginas de produtos, checkout ou área da conta.

Em caso de conflito entre estes Termos e uma regra específica de campanha, produto ou serviço, prevalecerá a regra mais específica, desde que esteja de acordo com a legislação aplicável.

3. Definições importantes

Para facilitar a leitura:

Stokenfy: a plataforma, site, marca, serviços, recursos e operação comercial da Stokenfy.

Usuário: qualquer pessoa que acesse ou utilize a Stokenfy.

Cliente: usuário que cria conta, realiza compra ou utiliza serviços vinculados a pedidos, pagamentos, resgates ou suporte.

Produto digital: jogo digital, key, código de ativação, conteúdo digital, licença, crédito, benefício, assinatura, acesso ou item digital vendido ou disponibilizado pela Stokenfy.

Key ou código digital: sequência de caracteres, código, licença ou credencial usada para ativar, resgatar ou acessar determinado produto em plataforma própria ou de terceiros.

Conta: área individual do usuário na Stokenfy, usada para acessar dados, pedidos, resgates, suporte e recursos da plataforma.

Parceiros: fornecedores, distribuidores, gateways, antifraude, publishers, plataformas de jogos, provedores de tecnologia, meios de pagamento e prestadores de serviço relacionados à operação da Stokenfy.

4. Elegibilidade e uso da plataforma

Para utilizar a Stokenfy, você declara que:

Tem capacidade legal para aceitar estes Termos;
Fornecerá informações verdadeiras, completas e atualizadas;
Usará a plataforma apenas para fins lícitos;
Não utilizará a Stokenfy para fraude, abuso, revenda não autorizada, violação de direitos ou atividades ilegais;
Respeitará estes Termos e as políticas complementares da Stokenfy.

Usuários menores de idade devem utilizar a plataforma com autorização e acompanhamento de seus pais ou responsáveis legais, especialmente para compras, pagamentos, ativação de produtos digitais e uso de serviços de terceiros.

5. Conta de usuário

Para acessar determinados recursos da Stokenfy, pode ser necessário criar uma conta.

Ao criar uma conta, você concorda em:

Fornecer dados corretos;
Manter suas informações atualizadas;
Proteger seus dados de acesso;
Não compartilhar sua conta com terceiros;
Informar a Stokenfy caso suspeite de acesso indevido;
Ser responsável pelas atividades realizadas em sua conta.

A Stokenfy poderá bloquear, suspender, limitar ou encerrar contas em casos de suspeita de fraude, violação destes Termos, uso abusivo, tentativa de burlar sistemas, chargeback indevido, uso de dados falsos, violação de direitos de terceiros ou descumprimento legal.

6. Segurança da conta

Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha, e-mail, dispositivos, códigos de verificação e demais formas de autenticação.

A Stokenfy nunca solicitará sua senha completa, dados completos de cartão ou códigos sensíveis por canais não oficiais.

Caso identifique qualquer atividade suspeita, entre em contato imediatamente com o suporte.

7. Produtos digitais e chaves de ativação

A Stokenfy pode vender ou disponibilizar produtos digitais, incluindo jogos, keys, códigos, licenças e conteúdos digitais.

Ao comprar um produto digital, você entende que:

O produto pode depender de ativação em plataforma de terceiros;
A key pode estar sujeita a regras do publisher, distribuidor ou plataforma de ativação;
Pode haver restrições de região, idioma, dispositivo, sistema operacional, conta, idade, disponibilidade ou plataforma;
A ativação, download, instalação e uso final podem ocorrer fora da Stokenfy;
Você é responsável por verificar requisitos técnicos e compatibilidade antes da compra.

Sempre que possível, a Stokenfy exibirá informações relevantes na página do produto. Ainda assim, o usuário deve revisar descrição, plataforma, região, requisitos, edição, idioma e demais condições antes de finalizar a compra.

8. Disponibilidade dos produtos

A disponibilidade dos produtos pode variar conforme estoque digital, fornecedores, distribuidores, publishers, integrações, meios de pagamento, validações internas e fatores externos.

A Stokenfy poderá:

Alterar, suspender ou remover produtos;
Atualizar preços;
Corrigir informações;
Cancelar pedidos em caso de erro evidente, fraude, indisponibilidade ou falha operacional;
Substituir fornecedor, quando aplicável;
Recusar pedidos que violem estes Termos ou apresentem risco.

Caso um produto fique indisponível após a compra, a Stokenfy poderá oferecer solução adequada conforme o caso, incluindo reprocessamento, substituição, crédito, cancelamento ou reembolso, conforme a legislação aplicável e a política vigente.

9. Preços, ofertas e promoções

Os preços exibidos na Stokenfy podem variar conforme disponibilidade, promoções, fornecedores, campanhas, moedas, taxas, formas de pagamento e condições comerciais.

A Stokenfy poderá criar ofertas, descontos, cupons, recompensas, campanhas e benefícios temporários.

Promoções podem ter regras próprias, incluindo:

Prazo de validade;
Limite por usuário;
Limite por pedido;
Produtos participantes;
Estoque limitado;
Restrições de uso;
Proibição de acúmulo com outras ofertas;
Critérios antifraude.

A Stokenfy poderá cancelar benefícios, cupons ou recompensas quando houver abuso, fraude, uso indevido, violação de regras ou erro operacional.

10. Pagamentos

Os pagamentos poderão ser processados por gateways, intermediadores, adquirentes, bancos, carteiras digitais ou outros provedores financeiros.

A Stokenfy não armazena dados completos de cartão de crédito. O processamento de pagamento pode ocorrer em ambiente seguro de terceiros.

Ao realizar uma compra, você autoriza:

A cobrança do valor indicado no checkout;
A análise antifraude;
A confirmação de dados necessários à transação;
O compartilhamento de informações mínimas com provedores de pagamento, antifraude e parceiros operacionais;
O cancelamento ou bloqueio do pedido em caso de suspeita de irregularidade.

O pedido somente será processado após confirmação do pagamento, salvo quando indicado de outra forma.

11. Análise antifraude

Para proteger usuários, parceiros e a própria Stokenfy, pedidos podem passar por análise antifraude manual ou automática.

Durante essa análise, a Stokenfy poderá:

Solicitar confirmação de dados;
Verificar inconsistências;
Atrasar temporariamente a entrega digital;
Cancelar pedidos suspeitos;
Recusar transações;
Bloquear tentativas de compra;
Encaminhar casos para revisão interna.

A aprovação do pagamento pelo meio financeiro não garante automaticamente a aprovação final do pedido pela Stokenfy.

12. Entrega digital

A entrega de produtos digitais poderá ocorrer por meio da conta do usuário, e-mail, página de pedido, área de resgate, painel interno, sistema de validação ou outro canal indicado pela Stokenfy.

O prazo de entrega pode variar conforme:

Confirmação do pagamento;
Análise antifraude;
Disponibilidade do fornecedor;
Sincronização do sistema;
Validação de telefone, e-mail ou conta;
Manutenção técnica;
Instabilidade de plataformas terceiras.

A Stokenfy fará esforços razoáveis para entregar os produtos digitais com rapidez, mas não se responsabiliza por atrasos causados por dados incorretos, falhas de terceiros, instabilidade de plataformas externas, indisponibilidade de fornecedor, revisão antifraude ou força maior.

13. Resgate de códigos

Alguns produtos podem exigir resgate em área específica da Stokenfy ou em plataformas externas.

O usuário é responsável por:

Informar corretamente o número do pedido;
Usar o e-mail correto;
Confirmar telefone ou dados de validação, quando solicitado;
Seguir as instruções de ativação;
Verificar a plataforma correta de resgate;
Não compartilhar a key com terceiros;
Não tentar revender, duplicar, explorar ou burlar o sistema.

Após a exibição, envio ou resgate de uma key, a Stokenfy poderá registrar logs de entrega, acesso e visualização para fins de segurança, suporte e prevenção a fraudes.

14. Problemas com key, código ou ativação

Caso uma key apresente erro, já esteja usada, não funcione ou não corresponda ao produto adquirido, o cliente deve entrar em contato com o suporte o mais rápido possível.

A Stokenfy poderá solicitar:

Número do pedido;
E-mail usado na compra;
Print do erro;
Plataforma de ativação;
Data e horário da tentativa;
Mensagem exibida pela plataforma;
Informações adicionais necessárias à investigação.

A análise poderá envolver fornecedores, distribuidores, publishers ou plataformas terceiras. O prazo de resposta pode variar conforme a complexidade do caso.

A Stokenfy não se responsabiliza por erro causado por uso incorreto, ativação em conta errada, plataforma errada, região incompatível, compartilhamento da key, revenda não autorizada, violação de regras da plataforma de ativação ou descumprimento das instruções do produto.

15. Cancelamentos e reembolsos

Solicitações de cancelamento e reembolso serão analisadas conforme a legislação aplicável, estes Termos, a Política de Reembolso da Stokenfy e as características do produto digital adquirido.

Por se tratar de produto digital, algumas situações exigem análise específica, especialmente quando a key já foi exibida, entregue, ativada, consumida, resgatada ou vinculada a uma conta de terceiro.

A Stokenfy poderá recusar reembolso quando houver indícios de:

Produto já ativado ou consumido;
Key exibida e utilizada;
Compartilhamento do código;
Violação das instruções de resgate;
Tentativa de fraude;
Chargeback abusivo;
Uso indevido da plataforma;
Conta ou pedido com inconsistências;
Produto incompatível por erro do usuário na escolha da plataforma, região ou edição, quando as informações estavam disponíveis antes da compra.

Quando aplicável, a Stokenfy poderá oferecer reembolso, crédito, substituição, reenvio, correção ou outra solução adequada.

O direito de arrependimento em compras online deve ser tratado conforme o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto de comércio eletrônico, especialmente quando aplicável ao caso concreto.

16. Chargeback e contestação de pagamento

Caso o usuário conteste uma compra junto ao banco, cartão, intermediador ou provedor de pagamento, a Stokenfy poderá:

Suspender a entrega do produto;
Bloquear temporariamente a conta;
Enviar comprovantes de entrega;
Apresentar registros de acesso, resgate e suporte;
Cancelar benefícios vinculados ao pedido;
Restringir novas compras;
Investigar eventual fraude.

Chargebacks indevidos, abusivos ou fraudulentos podem gerar bloqueio da conta e adoção de medidas administrativas, judiciais ou extrajudiciais cabíveis.

17. Suporte ao cliente

A Stokenfy poderá oferecer suporte por canais como e-mail, chat, WhatsApp, formulário, área da conta ou outros meios oficiais.

O suporte poderá auxiliar com:

Dúvidas sobre pedidos;
Entrega digital;
Pagamentos;
Resgate de keys;
Problemas de ativação;
Solicitações de reembolso;
Conta de usuário;
Segurança;
Informações gerais da plataforma.

O usuário deve manter comunicação respeitosa. A Stokenfy poderá encerrar, limitar ou bloquear atendimento em caso de ameaças, insultos, fraude, spam, abuso, assédio ou uso indevido do suporte.

18. Inteligência artificial e automações

A Stokenfy poderá utilizar inteligência artificial, automações, chatbots ou sistemas automatizados para agilizar suporte, responder dúvidas, organizar solicitações e direcionar atendimentos.

Esses recursos podem auxiliar em:

Orientação sobre pedidos;
Explicação de políticas;
Resgate de códigos;
Triagem de problemas;
Coleta inicial de informações;
Encaminhamento para atendimento humano.

Casos sensíveis, como reembolso, fraude, bloqueio de conta, conflito, chargeback ou erro grave, poderão ser encaminhados para revisão humana.

A Stokenfy poderá registrar interações de suporte para segurança, melhoria dos serviços, treinamento interno e resolução de solicitações, conforme a Política de Privacidade.

19. Uso proibido da plataforma

É proibido utilizar a Stokenfy para:

Praticar fraudes;
Criar contas falsas;
Usar dados de terceiros sem autorização;
Comprar com meio de pagamento não autorizado;
Revender produtos sem autorização;
Explorar falhas do sistema;
Usar bots, scraping, automações abusivas ou ataques;
Tentar acessar áreas restritas;
Interferir na segurança da plataforma;
Compartilhar keys adquiridas de forma irregular;
Violar direitos autorais, marcas ou propriedade intelectual;
Fazer engenharia reversa;
Enviar vírus, malware ou conteúdo malicioso;
Praticar spam, assédio, ameaça ou abuso;
Violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros.

A violação desta cláusula poderá resultar em cancelamento de pedidos, suspensão de conta, bloqueio de acesso, perda de benefícios, recusa de reembolso e adoção de medidas legais.

20. Propriedade intelectual

A Stokenfy, sua marca, identidade visual, layout, textos, design, elementos gráficos, códigos, funcionalidades, sistemas, banco de dados, fluxos, imagens próprias e materiais institucionais são protegidos por direitos de propriedade intelectual.

O uso da plataforma não concede ao usuário qualquer direito sobre marcas, conteúdos, sistemas ou propriedade intelectual da Stokenfy.

Marcas, nomes, imagens, jogos, logos, personagens, plataformas e conteúdos de terceiros pertencem aos seus respectivos titulares e podem ser exibidos apenas para identificação, divulgação, compatibilidade, venda ou referência dos produtos oferecidos.

O usuário não pode copiar, reproduzir, modificar, distribuir, vender, explorar ou utilizar indevidamente qualquer conteúdo da Stokenfy sem autorização.

21. Plataformas e serviços de terceiros

Produtos digitais vendidos pela Stokenfy podem depender de plataformas terceiras, como lojas de jogos, publishers, launchers, serviços de ativação, servidores, contas externas ou sistemas de terceiros.

A Stokenfy não controla integralmente:

Políticas de terceiros;
Disponibilidade de servidores externos;
Mudanças em plataformas de ativação;
Banimentos ou restrições aplicadas por terceiros;
Regras de conta externa;
Requisitos técnicos;
Atualizações, remoções ou alterações feitas por publishers.

O usuário deve respeitar os termos e políticas das plataformas onde o produto será ativado ou utilizado.

22. Conteúdo do usuário

A Stokenfy poderá permitir que o usuário envie mensagens, avaliações, imagens, anexos, prints, comentários, dados de perfil ou outros conteúdos.

Ao enviar conteúdo, o usuário declara que:

Tem direito de enviar aquele conteúdo;
O conteúdo não viola direitos de terceiros;
O conteúdo não é ilegal, ofensivo, fraudulento, discriminatório, ameaçador ou abusivo;
O conteúdo pode ser utilizado pela Stokenfy para suporte, análise, segurança, melhoria e execução dos serviços.

A Stokenfy poderá remover conteúdos que violem estes Termos, políticas internas, direitos de terceiros ou legislação aplicável.

23. Comunicações

A Stokenfy poderá enviar comunicações relacionadas a:

Confirmação de pedido;
Status de pagamento;
Entrega digital;
Suporte;
Segurança da conta;
Alterações de termos;
Avisos legais;
Campanhas, ofertas e novidades, quando permitido.

Comunicações transacionais e de segurança podem ser enviadas mesmo que o usuário opte por não receber mensagens promocionais.

24. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais pela Stokenfy é regulado pela Política de Privacidade.

Ao utilizar a plataforma, você reconhece que a Stokenfy poderá tratar dados pessoais para operar serviços, processar pedidos, entregar produtos, prestar suporte, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência do usuário.

A LGPD dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive em meios digitais, com objetivo de proteger direitos fundamentais de liberdade, privacidade e desenvolvimento da personalidade.

25. Cookies e tecnologias similares

A Stokenfy poderá utilizar cookies, pixels, armazenamento local, tags e tecnologias semelhantes para funcionamento da plataforma, login, carrinho, checkout, segurança, análise, personalização e publicidade.

O uso dessas tecnologias é detalhado na Política de Privacidade e/ou Política de Cookies.

26. Suspensão, bloqueio e encerramento

A Stokenfy poderá suspender, limitar ou encerrar acesso, conta, pedido, benefício ou funcionalidade quando houver:

Violação destes Termos;
Suspeita de fraude;
Pedido contestado;
Uso de dados falsos;
Abuso de promoções;
Ameaça à segurança;
Uso indevido de keys;
Tentativa de burlar sistemas;
Determinação legal ou regulatória;
Necessidade de proteger usuários, parceiros ou a própria Stokenfy.

Quando possível e adequado, a Stokenfy poderá informar o motivo da medida. Em casos de fraude, segurança, investigação ou obrigação legal, algumas informações poderão ser limitadas.

27. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Stokenfy não será responsável por:

Falhas causadas por terceiros;
Instabilidade de plataformas externas;
Erro do usuário na escolha de produto, região, plataforma ou edição;
Uso incorreto da key;
Ativação em conta errada;
Compartilhamento indevido de código;
Problemas no dispositivo do usuário;
Incompatibilidade técnica previamente informada;
Suspensões, banimentos ou restrições aplicadas por plataformas terceiras;
Perda de acesso causada por violação dos termos de terceiros;
Eventos de força maior;
Instabilidades de internet, bancos, gateways, fornecedores ou serviços externos.

Nada nestes Termos exclui direitos do consumidor previstos em lei.

28. Garantias e funcionamento da plataforma

A Stokenfy busca manter a plataforma segura, estável e funcional. Ainda assim, não garante que o serviço estará disponível de forma ininterrupta, livre de erros, falhas, ataques, indisponibilidades ou manutenções.

A Stokenfy poderá realizar manutenções, melhorias, atualizações, correções ou alterações sem aviso prévio, quando necessário.

29. Indenização

O usuário concorda em indenizar a Stokenfy, seus responsáveis, colaboradores, parceiros e fornecedores por perdas, danos, custos, reclamações, despesas ou prejuízos decorrentes de:

Violação destes Termos;
Uso indevido da plataforma;
Fraude;
Violação de direitos de terceiros;
Uso não autorizado de meio de pagamento;
Informações falsas;
Chargeback indevido;
Revenda não autorizada;
Atividades ilegais.

30. Alterações nos Termos

A Stokenfy poderá alterar estes Termos periodicamente para refletir mudanças nos serviços, legislação, operação, tecnologia, segurança ou modelo de negócio.

Quando houver alterações relevantes, a Stokenfy poderá comunicar os usuários por meio do site, e-mail, área da conta ou outro canal apropriado.

O uso contínuo da plataforma após a atualização dos Termos representa aceitação da nova versão.

31. Cessão e transferência

A Stokenfy poderá transferir, ceder ou reorganizar direitos e obrigações relacionados à plataforma em caso de fusão, aquisição, reorganização societária, venda de ativos, parceria estratégica ou mudança operacional, respeitando a legislação aplicável.

O usuário não poderá transferir sua conta, pedidos, benefícios ou direitos a terceiros sem autorização da Stokenfy.

32. Força maior

A Stokenfy não será responsável por falhas ou atrasos causados por eventos fora de seu controle razoável, incluindo:

Desastres naturais;
Falhas de energia;
Ataques cibernéticos;
Greves;
Guerras;
Decisões governamentais;
Falhas de fornecedores;
Indisponibilidade de plataformas terceiras;
Instabilidade de meios de pagamento;
Problemas de internet;
Eventos imprevisíveis ou inevitáveis.

33. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

O uso da internet no Brasil é regulado por princípios, garantias, direitos e deveres previstos no Marco Civil da Internet.

34. Resolução de conflitos

Em caso de dúvida, reclamação ou conflito, o usuário deve primeiro entrar em contato com o suporte da Stokenfy para tentativa de solução amigável.

E-mail de suporte: [inserir e-mail]
Canal de atendimento: [inserir link]
Prazo estimado de resposta: [inserir prazo]

Caso não seja possível resolver amigavelmente, as partes poderão recorrer aos meios legais disponíveis, observadas as normas de proteção ao consumidor e legislação aplicável.

35. Disposições gerais

Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais cláusulas continuarão em pleno vigor.

A tolerância da Stokenfy quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não significa renúncia de direito.

Estes Termos representam o acordo entre o usuário e a Stokenfy sobre o uso da plataforma, sem prejuízo de políticas complementares aplicáveis.

36. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:

Stokenfy — Suporte
E-mail: [inserir e-mail de suporte]
Privacidade/Jurídico: [inserir e-mail jurídico ou privacy@stokenfy.com]
CNPJ: [inserir CNPJ]
Endereço: [inserir endereço]

37. Resumo prático

De forma simples:

A Stokenfy vende produtos digitais, jogos, keys e serviços relacionados;
Você deve usar dados verdadeiros e proteger sua conta;
Produtos digitais podem depender de plataformas de terceiros;
Pedidos podem passar por análise antifraude;
Keys exibidas, ativadas ou consumidas podem ter regras específicas de reembolso;
Problemas com key devem ser enviados ao suporte com pedido, e-mail e prints;
É proibido fraudar, revender sem autorização, burlar sistemas ou usar dados de terceiros;
A Stokenfy pode suspender contas e pedidos em caso de risco, fraude ou violação;
Seus dados são tratados conforme a Política de Privacidade;
Estes Termos podem ser atualizados conforme a operação evoluir.