Política de Ativação

Última atualização: 02/06/2026

A Stokenfy comercializa produtos digitais que podem ser ativados por meio de chaves de ativação, também chamadas de keys, códigos digitais, códigos de resgate ou licenças digitais.

Esta Política explica como funciona a ativação desses produtos, quais plataformas podem ser utilizadas, quais cuidados o cliente deve observar antes da compra e quais são as responsabilidades da Stokenfy e do usuário durante o processo de ativação.

Ao comprar um produto identificado como “Produto ativado através de chave de ativação”, você declara estar ciente de que receberá uma chave digital para resgatar o produto na plataforma indicada na página do produto.

1. O que é uma chave de ativação?

Uma chave de ativação é um código digital usado para liberar, resgatar ou vincular um produto a uma conta em uma plataforma específica.

Exemplos de produtos ativados por chave:

Jogos digitais
DLCs
Expansões
Pacotes de conteúdo
Moedas digitais
Gift cards
Assinaturas
Softwares
Licenças digitais
Itens adicionais de jogos

A chave pode ser exibida na conta do cliente, enviada por e-mail, liberada na página do pedido ou disponibilizada em uma área específica da Stokenfy.

2. Plataformas compatíveis

Os produtos vendidos na Stokenfy podem ser ativados em diferentes plataformas, conforme informado na página de cada produto.

Exemplos de plataformas:

Steam
Epic Games
Xbox / Microsoft Store
PlayStation / PSN
Nintendo Switch / Nintendo eShop
EA app / Electronic Arts
Ubisoft Connect
GOG
Rockstar Games Launcher
Battle.net
Minecraft / Microsoft
Riot Games
Roblox
Google Play
Apple App Store
Outras plataformas digitais compatíveis

Cada produto possui sua própria plataforma de ativação. O cliente deve verificar cuidadosamente a plataforma indicada antes de finalizar a compra.

3. Onde vejo a plataforma de ativação?

A plataforma de ativação poderá aparecer na página do produto em campos como:

Plataforma
Ativação
Produto ativado através de chave de ativação
Região
Tipo de produto
Requisitos
Descrição
Instruções de resgate

Exemplo:

Plataforma: Steam
Produto ativado através de chave de ativação
Região: Global

Isso significa que o cliente receberá uma key para ativar o produto na Steam, seguindo as regras da própria Steam.

4. Responsabilidade do cliente antes da compra

Antes de finalizar a compra, o cliente deve conferir:

Plataforma de ativação
Região da key
Edição do produto
Idioma disponível
Requisitos mínimos
Compatibilidade com dispositivo
Se é jogo base, DLC, expansão ou pacote
Se precisa de outro produto para funcionar
Se a conta usada é compatível com a região da key

A Stokenfy não se responsabiliza por erro de compra causado por falta de conferência dessas informações quando elas estiverem disponíveis na página do produto.

5. Produto para Steam

Quando o produto for indicado como Steam, a key deverá ser ativada em uma conta Steam compatível.

O cliente deve observar:

Se a key é Global, LATAM, Brasil ou outra região
Se o produto é jogo base ou DLC
Se possui o jogo base necessário
Se a conta Steam aceita a região da key
Se o sistema operacional é compatível

Após ativada na Steam, a key fica vinculada à conta Steam do usuário e não pode ser transferida para outra conta.

6. Produto para Epic Games

Quando o produto for indicado como Epic Games, a key ou código deverá ser resgatado conforme as instruções da plataforma Epic Games.

O cliente deve verificar:

Se a key pertence à Epic Games
Se o produto está disponível na região da conta
Se o código é para jogo, pacote, item ou benefício
Se há exigência de conta Epic ativa

Após resgate, o produto poderá ficar vinculado à conta Epic Games utilizada.

7. Produto para Xbox / Microsoft Store

Quando o produto for indicado como Xbox, Microsoft Store ou Microsoft, o código deverá ser resgatado em uma conta Microsoft compatível.

O cliente deve verificar:

Região do código
País da conta Microsoft
Compatibilidade com Xbox One, Xbox Series S/X ou PC
Se o produto é jogo, DLC, assinatura, gift card ou moeda
Se o código exige região específica

Alguns códigos Xbox ou Microsoft podem exigir que a conta esteja configurada para a mesma região do produto.

8. Produto para PlayStation / PSN

Quando o produto for indicado como PlayStation, PSN, PS4 ou PS5, o código deverá ser resgatado em uma conta PlayStation Network compatível.

O cliente deve conferir:

Região do código
País da conta PSN
Compatibilidade com PS4 ou PS5
Se é jogo, DLC, gift card, assinatura ou conteúdo adicional
Se o conteúdo exige jogo base

Códigos de PlayStation geralmente são sensíveis à região da conta. Um código de uma região pode não funcionar em conta de outra região.

9. Produto para Nintendo

Quando o produto for indicado como Nintendo Switch ou Nintendo eShop, o código deverá ser ativado em uma conta Nintendo compatível.

O cliente deve conferir:

Região do código
País da conta Nintendo
Compatibilidade com Nintendo Switch
Se é jogo, DLC, moeda, assinatura ou conteúdo adicional
Se exige jogo base

Códigos Nintendo podem ter restrições regionais. A ativação deve ser feita na região correta.

10. Produto para Ubisoft Connect

Quando o produto for indicado como Ubisoft Connect, a ativação deverá ocorrer na conta Ubisoft do cliente.

O cliente deve verificar:

Região da key
Compatibilidade com Ubisoft Connect
Se o produto é jogo base ou DLC
Se a conta Ubisoft aceita a região do produto

Após ativado, o produto poderá ficar vinculado à conta Ubisoft utilizada.

11. Produto para EA app

Quando o produto for indicado como EA app, Electronic Arts ou Origin, a key deverá ser ativada na conta EA compatível.

O cliente deve verificar:

Região da key
Compatibilidade com EA app
Se é jogo base, DLC ou pacote
Se a conta EA aceita a região do produto

Após o resgate, o produto poderá ficar vinculado à conta EA usada na ativação.

12. Produto para GOG

Quando o produto for indicado como GOG, o código deverá ser resgatado na plataforma GOG.

O cliente deve verificar:

Região do código
Conta GOG compatível
Tipo de produto adquirido
Requisitos técnicos

Após o resgate, o produto poderá ser vinculado à conta GOG do cliente.

13. Produto para Rockstar Games Launcher

Quando o produto for indicado como Rockstar, Rockstar Games Launcher ou Social Club, a key deverá ser ativada em uma conta Rockstar compatível.

O cliente deve conferir:

Região da key
Conta Rockstar correta
Compatibilidade com PC
Se o produto exige launcher específico

Após ativação, o produto fica vinculado à conta utilizada.

14. Produto para Battle.net

Quando o produto for indicado como Battle.net, a key deverá ser resgatada em uma conta Battle.net compatível.

O cliente deve verificar:

Região da conta
Região da key
Tipo de produto
Se é jogo, expansão, assinatura, moeda ou item digital

Alguns produtos Battle.net podem ter restrições por região ou por tipo de conta.

15. Produtos com restrição regional

Algumas keys podem funcionar somente em regiões específicas, como:

Global
Brasil
LATAM
Europa
Estados Unidos
América do Norte
América do Sul
Ásia
Regiões específicas informadas na página do produto

O cliente deve conferir a região antes da compra.

Se a página do produto informar uma região específica, o cliente é responsável por garantir que sua conta seja compatível com essa região.

16. Produto Global

Quando um produto for marcado como Global, isso geralmente significa que a key possui ampla compatibilidade regional.

No entanto, “Global” não garante funcionamento em todos os países, contas, plataformas ou situações, pois algumas restrições podem depender de políticas da plataforma, publisher, distribuidor ou conta do usuário.

Se houver dúvida, o cliente deve entrar em contato com o suporte antes da compra.

17. DLCs, expansões e conteúdos adicionais

Alguns produtos são conteúdos adicionais e exigem que o cliente já possua o jogo base.

Exemplos:

DLC
Expansão
Season Pass
Pacote de mapas
Pacote de personagens
Moeda virtual
Item dentro do jogo
Upgrade de edição

A Stokenfy poderá recusar reembolso quando o cliente comprar uma DLC ou expansão sem possuir o jogo base necessário, desde que essa informação esteja disponível na página do produto.

18. Ativação em conta errada

O cliente é responsável por ativar a key na conta correta.

Após o código ser ativado em uma conta externa, como Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft, EA, Epic Games ou outra plataforma, a Stokenfy não consegue transferir o produto para outra conta.

Exemplos de situações que podem impedir reembolso:

Ativar a key em conta errada
Ativar em conta de outra região
Ativar em conta de terceiro
Compartilhar o código com outra pessoa
Resgatar DLC em conta sem o jogo base

19. Chave já exibida ou resgatada

Após a exibição, envio ou liberação da key, o produto poderá ser considerado entregue.

Isso acontece porque uma key digital pode ser copiada, usada ou compartilhada imediatamente após ser exibida.

Por isso, após a key ser:

Exibida
Enviada
Copiada
Ativada
Resgatada
Vinculada a uma conta
Consumida

o pedido poderá não ser elegível para reembolso, salvo em caso de erro comprovado, key inválida, produto incorreto, falha operacional da Stokenfy ou obrigação legal aplicável.

20. Key inválida ou erro de ativação

Se a key apresentar erro, o cliente deve entrar em contato com o suporte da Stokenfy.

Poderemos solicitar:

Número do pedido
E-mail usado na compra
Nome do produto
Plataforma de ativação
Print da mensagem de erro
Data e horário da tentativa
Região da conta usada
Descrição do problema

A Stokenfy poderá consultar fornecedores, distribuidores, publishers ou registros internos para verificar o problema.

Se for comprovado que o erro não foi causado pelo cliente, a Stokenfy poderá oferecer:

Substituição da key
Reenvio do código
Correção do pedido
Crédito na plataforma
Reembolso, quando aplicável

21. Plataformas de terceiros

As plataformas de ativação são serviços de terceiros. A Stokenfy não controla integralmente:

Políticas da Steam
Políticas da Epic Games
Políticas da Microsoft/Xbox
Políticas da PlayStation/PSN
Políticas da Nintendo
Políticas da Ubisoft
Políticas da EA
Políticas da GOG
Políticas da Rockstar
Políticas da Battle.net
Servidores externos
Regras de conta
Mudanças de região
Banimentos ou bloqueios aplicados por terceiros
Alterações feitas por publishers

O cliente deve respeitar os termos e regras da plataforma onde o produto será ativado.

22. Propriedade das marcas

Steam, Epic Games, Xbox, Microsoft, PlayStation, PSN, Nintendo, Ubisoft, EA, GOG, Rockstar Games, Battle.net e outras marcas citadas pertencem aos seus respectivos titulares.

A Stokenfy não é proprietária dessas marcas e não necessariamente possui vínculo oficial, patrocínio ou afiliação direta com essas plataformas, salvo quando expressamente informado.

As marcas são citadas apenas para indicar a plataforma de ativação, compatibilidade ou destino de resgate do produto digital.

23. Suporte da Stokenfy

A Stokenfy poderá auxiliar o cliente com:

Localização da key
Instruções de ativação
Problemas de entrega
Erro de código
Produto incorreto
Dúvidas sobre plataforma
Dúvidas sobre região
Análise de reembolso

No entanto, problemas relacionados à conta externa do cliente, como bloqueios, banimentos, senha, autenticação, país da conta ou restrições aplicadas pela própria plataforma, podem depender do suporte oficial da plataforma correspondente.

24. Resumo prático

De forma simples:

Produto ativado por chave de ativação significa que você receberá uma key digital.
Essa key deverá ser resgatada na plataforma indicada na página do produto.
A plataforma pode ser Steam, Epic Games, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft, EA, GOG, Rockstar, Battle.net ou outra.
Confira plataforma, região, edição e requisitos antes da compra.
Após a key ser exibida, enviada ou ativada, o produto poderá não ser reembolsável.
Se a key for inválida ou houver erro comprovado, o suporte da Stokenfy analisará o caso.