運送政策
Última atualização: 02/01/2026
Esta Política de Frete estabelece as condições de envio, prazos, responsabilidades e demais regras aplicáveis às entregas realizadas por meio da plataforma Stokenfy.
Ao realizar uma compra, o usuário declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. ABRANGÊNCIA
1.1. A Stokenfy realiza entregas em todo o território nacional, podendo haver restrições para determinadas localidades.
1.2. A disponibilidade de entrega será informada no momento da compra, conforme o CEP informado pelo usuário.
2. RESPONSABILIDADE PELO ENVIO
2.1. A entrega dos produtos é de responsabilidade do vendedor parceiro ou da transportadora contratada.
2.2. A Stokenfy atua como intermediadora, podendo auxiliar na gestão do envio e no suporte ao cliente.
2.3. O vendedor é responsável por:
I — despacho do produto dentro do prazo informado;
II — correta embalagem;
III — fornecimento de informações de rastreamento.
3. PRAZO DE PROCESSAMENTO
3.1. Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um prazo de processamento, que poderá variar conforme o vendedor.
3.2. O prazo de envio será informado na página do produto e/ou no checkout.
3.3. O prazo total de entrega é composto por:
I — prazo de processamento;
II — prazo de transporte.
4. PRAZO DE ENTREGA
4.1. O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra.
4.2. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
4.3. Os prazos são estimativas e podem sofrer variações devido a:
I — fatores logísticos;
II — condições climáticas;
III — períodos de alta demanda;
IV — regiões de difícil acesso.
5. FRETE E VALORES
5.1. O valor do frete será calculado automaticamente com base em:
I — localização do cliente;
II — peso e dimensões do produto;
III — modalidade de envio selecionada.
5.2. A Stokenfy poderá oferecer:
I — frete grátis em campanhas específicas;
II — frete promocional;
III — condições diferenciadas por produto ou vendedor.
6. RASTREAMENTO
6.1. Após o envio, o usuário receberá um código de rastreamento.
6.2. O acompanhamento poderá ser realizado:
I — pela plataforma da Stokenfy; ou
II — diretamente no site da transportadora.
7. TENTATIVAS DE ENTREGA
7.1. As transportadoras poderão realizar até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
7.2. Caso não seja possível concluir a entrega:
I — o produto poderá retornar ao remetente;
II — poderá ser necessária nova taxa de envio.
8. ENDEREÇO DE ENTREGA
8.1. É responsabilidade do usuário fornecer endereço completo e correto.
8.2. A Stokenfy não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de:
I — endereço incorreto ou incompleto;
II — ausência de recebedor;
III — recusa injustificada do produto.
9. ATRASOS NA ENTREGA
9.1. Em caso de atraso, o usuário poderá entrar em contato com o suporte da Plataforma.
9.2. A Stokenfy auxiliará na intermediação junto ao vendedor ou transportadora.
9.3. Em situações excepcionais, poderão ser adotadas medidas como:
I — reenvio do produto;
II — reembolso;
III — cancelamento da compra.
10. PRODUTO COM AVARIA OU VIOLAÇÃO
10.1. No momento do recebimento, o usuário deverá verificar:
I — integridade da embalagem;
II — condição do produto;
III — conformidade com o pedido.
10.2. Em caso de problemas, o usuário deverá:
I — recusar o recebimento; ou
II — registrar evidências (fotos/vídeos) e comunicar a Stokenfy.
11. EXTRAVIO OU NÃO ENTREGA
11.1. Em caso de extravio confirmado:
I — será providenciado reenvio do produto; ou
II — será realizado reembolso integral.
11.2. A análise será feita em conjunto com a transportadora.
12. ENTREGA DE PRODUTOS DE ALTO VALOR
12.1. Para produtos de maior valor, poderá ser exigido:
I — assinatura no recebimento;
II — apresentação de documento;
III — validação adicional.
13. RETIRADA EM PONTO DE APOIO (SE APLICÁVEL)
13.1. Quando disponível, o usuário poderá optar por retirada em ponto parceiro.
13.2. O prazo e condições serão informados no momento da compra.
14. FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES
14.1. Em casos de devolução por arrependimento:
I — o custo do frete poderá ser de responsabilidade do consumidor, conforme legislação aplicável.
14.2. Em casos de defeito ou erro no pedido:
I — o frete será de responsabilidade do vendedor ou da Plataforma.
15. ÁREAS COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA
15.1. Algumas regiões poderão ter restrições logísticas.
15.2. Nestes casos:
I — o pedido poderá ser cancelado; ou
II — poderá ser oferecida alternativa de entrega.
16. DISPOSIÇÕES GERAIS
16.1. A Stokenfy poderá utilizar diferentes transportadoras para otimizar prazos e custos.
16.2. Os prazos e condições poderão variar conforme o vendedor.
16.3. Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento.
17. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
17.1. Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.
17.2. Em caso de conflito, aplica-se o Código de Defesa do Consumidor.